Všeobecné obchodní podmínky

Internetový obchod www.zabavnamama.cz

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují uzavírání a plnění smluv prostřednictvím internetového obchodu www.zabavnamama.cz mezi níže uvedenou prodávající a kupujícími. Vztahují se na prodej hmotného zboží a poskytování digitálních materiálů, zejména souborů ke stažení. Jsou součástí uzavřené smlouvy.

1.2. Prodávající a provozovatelkou internetového obchodu je:
Mgr. Jana Ryšánková
Sídlo: Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika
IČO: 11925868
DIČ: CZ8954178618
Zápis: živnostenský rejstřík, příslušný živnostenský úřad Městský úřad Brandýs nad Labem-Stará Boleslav
Bankovní účet ve formátu IBAN: CZ1430300000001285059042
Prodávající není plátkyní DPH.

1.3. Kontaktní údaje prodávající:
E-mail: info@zabavnamama.cz
Telefon: +420 728 753 286
Adresa pro doručování písemností, reklamace, odstoupení od smlouvy a vracení zboží: Mgr. Jana Ryšánková, Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika.

1.4. Kupujícím je osoba, která s prodávající uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.5. Ustanovení těchto VOP o zvláštních právech spotřebitele, zejména o odstoupení do 14 dnů, spotřebitelských reklamacích a mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, se vztahují pouze na spotřebitele. Na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se vztahují ostatní ustanovení VOP a příslušná obecná ustanovení občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl. pro zboží a § 2389a až 2389f pro digitální obsah. Těmto kupujícím prodávající poskytuje smluvní záruku za jakost podle bodu 10.12.

1.6. Internetovým obchodem, e-shopem nebo webovými stránkami se rozumí internetový obchod provozovaný na adrese www.zabavnamama.cz. Smlouva uzavřená na dálku je smlouva sjednaná bez současné fyzické přítomnosti stran výhradně prostředky komunikace na dálku, zejména prostřednictvím e-shopu.

1.7. Produktem se pro účely VOP rozumí hmotné zboží nebo digitální obsah podle popisu konkrétní nabídky. Digitálním obsahem jsou data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě, zejména elektronické vzdělávací a zábavní materiály dodávané bez hmotného nosiče. Na hmotné zboží se uzavírá kupní smlouva a na digitální obsah smlouva o poskytování digitálního obsahu. Pojem „smlouva“ zahrnuje oba tyto smluvní typy podle povahy produktu.

1.8. Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a v otázkách autorských práv zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, vždy v účinném znění. Rozhodné právo a ochranu přeshraničních spotřebitelů dále upravuje bod 10.2.

1.9. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz. Kontakt ústředního inspektorátu: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail podatelna@coi.gov.cz. Informace o mimosoudním řešení sporů jsou uvedeny v článku IX.

1.10. Stížnosti a podněty může kupující zasílat na kontakty uvedené v bodě 1.3., přednostně e-mailem. Prodávající je posoudí a vyřídí do 10 pracovních dnů od přijetí a vyrozumí kupujícího stejným způsobem, pokud se nedohodnou jinak. Pro reklamace platí zvláštní pravidla a lhůty uvedené v článku X. a v reklamačním řádu; tato lhůta pro běžné podněty je nenahrazuje.

1.11. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázána žádným zvláštním kodexem chování ve smyslu § 1820 občanského zákoníku.

II. Objednávka produktu a uzavření smlouvy

2.1. Kupující vybere produkt, vloží jej do nákupního košíku, vyplní požadované údaje a zvolí z nabízených způsobů platby a případně dopravy. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje, obsah košíku i celkovou cenu a opravit případné chyby. Údaje zadává správně a úplně.

2.2. Před odesláním objednávky se kupující může seznámit s těmito VOP včetně přílohy, s reklamačním řádem, se samostatným vzorovým formulářem pro odstoupení od smlouvy a s informacemi o konkrétních produktech. Odesláním objednávky činí návrh na uzavření smlouvy. Objednávku odesílá tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo tlačítkem s jiným stejně jednoznačným označením platební povinnosti ve smyslu § 1826a občanského zákoníku.

2.3. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky, kterým prodávající objednávku přijímá, na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Prodávající kupujícímu v textové podobě poskytne údaje o uzavřené smlouvě, znění VOP včetně přílohy a reklamačního řádu platné pro objednávku a samostatný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Dokumenty poskytne v e-mailu nebo jeho příloze tak, aby si je kupující mohl uložit a opakovaně zobrazit v nezměněné podobě.

2.4. U placeného digitálního obsahu se souhlas s jeho poskytnutím před uplynutím lhůty pro odstoupení a poučení o ztrátě práva odstoupit udělují zvlášť podle bodu 8.14. Samotný souhlas s VOP ani zaplacení objednávky tento výslovný souhlas nenahrazují. Jeho udělení prodávající zahrne do potvrzení podle § 1824a občanského zákoníku.

2.5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji uchovává v elektronické podobě a nezpřístupňuje ji veřejnosti. Kupující obdrží její obsah e-mailem; o opětovné zaslání údajů ke své objednávce může požádat na kontaktním e-mailu prodávající.

2.6. Kupující nese své běžné náklady na použití prostředků komunikace na dálku, zejména připojení k internetu nebo telefonování podle svého tarifu. Prodávající za jejich použití neúčtuje zvláštní příplatek.

2.7. Uzavřením smlouvy vzniká kupujícímu povinnost uhradit sjednanou cenu. Jednorázové závazky zanikají jejich splněním nebo jiným zákonným způsobem, zejména dohodou či platným odstoupením. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění, povinnosti související s aktualizacemi digitálního obsahu, trvání licence ani jiná práva a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po dodání produktu.

III. Kupní cena a platební podmínky

3.1. Cena produktu je uvedena u příslušné nabídky. Pro konkrétní smlouvu je rozhodná cena sdělená kupujícímu v souhrnu objednávky před jejím odesláním a následně potvrzená prodávající. Pozdější změna cen nemá vliv na již uzavřenou smlouvu.

3.2. Základní měnou českého e-shopu je česká koruna (CZK). Pokud e-shop nabízí volbu jiné měny, kupující ji zvolí před odesláním objednávky. Cena produktu, celková cena a měna platby jsou zřetelně uvedeny před závazným objednáním; kupující hradí částku v měně potvrzené objednávky. Případný přepočet měny účtovaný bankou kupujícího se řídí jeho smlouvou s bankou.

3.3. Ceny produktů jsou konečné a zahrnují veškeré daně a povinné poplatky účtované prodávající. Prodávající není plátkyní DPH. Náklady na dopravu a případné další zvolené služby nejsou zahrnuty v ceně produktu, pokud není výslovně uvedeno jinak; jejich výše se zobrazí před odesláním objednávky.

3.4. Kupující před závazným objednáním vidí celkovou cenu objednávky včetně dopravy a případných dalších poplatků. Dodatečnou platbu nad sjednanou celkovou cenu lze požadovat pouze tehdy, pokud s ní kupující výslovně souhlasil.

IV. Způsoby platby

4.1. Objednávku lze uhradit online prostřednictvím platební brány Shoptet Pay. Konkrétní dostupné platební metody, případné poplatky a pokyny k provedení platby se zobrazují v objednávkovém procesu před jejím odesláním.

4.2. Při online platbě kupující postupuje podle pokynů platební brány. Platba se považuje za provedenou, jakmile prodávající obdrží potvrzení o úspěšné úhradě od poskytovatele platební služby. Při neúspěšné platbě může kupující kontaktovat prodávající pro ověření stavu a dohodu o dalším postupu.

4.3. Prodávající poskytne kupujícímu doklad o zakoupení produktu v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

V. Dodání produktů

5.1. Hmotné zboží prodávající dodá v termínu uvedeném u produktu nebo v objednávce. Není-li sjednán jiný termín, dodá je spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy podle § 2159 občanského zákoníku. Při sjednané platbě předem se zboží odesílá po úhradě; tím se sama o sobě neposouvá sjednaná ani zákonná lhůta dodání.

5.2. Je-li prodávající v prodlení s dodáním hmotného zboží spotřebiteli, může jí spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nesplní-li ani v ní, může odstoupit od smlouvy. Bez dodatečné lhůty může odstoupit, pokud prodávající odmítla dodat, dodání v určitém čase bylo vzhledem k okolnostem při uzavření smlouvy nezbytné nebo spotřebitel před uzavřením smlouvy sdělil, že je nezbytné. Prodávající poté vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu; podrobnosti stanoví § 2159a občanského zákoníku.

5.3. Digitální obsah prodávající zpřístupní zasláním souboru nebo funkčního odkazu ke stažení na e-mail uvedený v objednávce, obvykle ihned po úspěšném zaplacení. U spotřebitele se takto postupuje, udělil-li výslovný souhlas a potvrdil-li poučení podle bodu 8.14.; jinak se obsah zpřístupní bez zbytečného odkladu po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení, je-li cena uhrazena. Jiný výslovně sjednaný termín uvedený u konkrétního produktu tím není dotčen.

5.4. Formát souboru, jeho hlavní vlastnosti, potřebné technické vybavení, funkčnost a známá slučitelnost a interoperabilita jsou uvedeny u produktu. K získání obsahu je potřebný přístup k internetu a funkční e-mailová schránka; k jeho otevření odpovídající zařízení a program pro uvedený formát, například prohlížeč PDF. Je-li materiál určen k vytištění, jeho tisk si zajišťuje kupující. Zvláštní technické požadavky nebo technická ochrana se uvádějí před objednáním.

5.5. Případné omezení doby dostupnosti odkazu nebo počtu stažení musí být uvedeno u produktu před uzavřením smlouvy. Samotné omezení odkazu neomezuje oprávnění užívat řádně stažené kopie v rozsahu licence ani zákonná práva kupujícího. Pokud zpráva nedorazí, odkaz nefunguje nebo soubor nelze otevřít, kupující se může obrátit na prodávající; doporučuje se také zkontrolovat složku nevyžádané pošty. Tyto kroky nejsou podmínkou uplatnění zákonných práv.

5.6. Digitální obsah je zpřístupněn, je-li kupujícímu nebo jím určenému zařízení či úložišti dostupný obsah nebo prostředek vhodný k přístupu k němu či jeho stažení. Splnění této povinnosti prokazuje prodávající. Při prodlení prodávající spotřebitel nejprve vyzve k plnění; není-li obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu nebo ve výslovně sjednané dodatečné lhůtě, může odstoupit. Bez výzvy může odstoupit, je-li zřejmé, že prodávající obsah neposkytne, nebo byl sjednaný čas zpřístupnění nezbytný. Použije se § 2389h občanského zákoníku.

5.7. Obsahuje-li objednávka hmotné zboží i digitální obsah, dodává se každá část příslušným způsobem a v odpovídajícím termínu. Zpřístupnění digitálního obsahu nenahrazuje dodání hmotného zboží.

VI. Převzetí produktu

6.1. Vlastnické právo k hmotnému zboží přechází na kupujícího jeho převzetím. Nebezpečí škody přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. Jestliže si spotřebitel sám zvolil dopravce, kterého prodávající nenabídla, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci; práva vůči dopravci tím nejsou dotčena.

6.2. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případné poškození zdokumentovat a oznámit prodávající. Nepořízení zápisu s dopravcem, převzetí poškozené zásilky ani neoznámení vady ihned při převzetí nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

6.3. U digitálního obsahu se nepřevádějí autorská práva. Kupující získává oprávnění k užívání podle licenčních podmínek v příloze č. 1, případně podle zvláštní licence výslovně sjednané u konkrétního produktu. Zaplacení a stažení souboru neopravňuje k jeho dalšímu šíření nad rámec licence a zákona.

VII. Přepravné a způsoby dopravy produktů

7.1. Digitální obsah se dodává elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo odkazu zaslaného e-mailem. Případné náklady na dodání účtované prodávající musí být uvedeny před odesláním objednávky a zahrnuty do její celkové ceny. Kupující hradí své běžné náklady na internetové připojení a případný vlastní tisk.

7.2. Hmotné zboží se doručuje způsobem zvoleným z aktuální nabídky v objednávkovém procesu na adresu nebo výdejní místo uvedené kupujícím. Dostupní dopravci, území doručování, cena dopravy a případné podmínky dopravy zdarma se zobrazí před odesláním objednávky. Závazné jsou údaje v potvrzené objednávce.

7.3. Při společné objednávce hmotného zboží a digitálního obsahu se případné přepravné vztahuje na doručení hmotného zboží. Případné náklady na opakované doručení způsobené okolnostmi na straně kupujícího se řeší dohodou; prodávající může požadovat pouze odůvodněné náklady v souladu se zákonem. Tím není omezeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu

8.1. Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů, pokud nejde o zákonnou výjimku uvedenou níže. U hmotného zboží běží lhůta od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči běží od uzavření smlouvy, pokud právo nezaniklo podle bodu 8.14.

8.2. Dodává-li se více kusů hmotného zboží z jedné objednávky samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu. U zboží sestávajícího z více položek nebo částí běží od převzetí poslední položky nebo části. Při pravidelném dodávání zboží po sjednanou dobu běží od převzetí první dodávky. Den rozhodné události se do lhůty nezapočítává; připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší následující pracovní den. Spotřebitel může od smlouvy na zboží odstoupit i před jeho převzetím.

8.3. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, může odstoupit do jednoho roku od uplynutí původní lhůty. Je-li poučen dodatečně během tohoto roku, skončí lhůta 14 dnů ode dne, kdy poučení obdržel, podle § 1829 občanského zákoníku.

8.4. K odstoupení stačí prodávající oznámit jednoznačné rozhodnutí odstoupit. Oznámení lze zaslat například e-mailem na info@zabavnamama.cz nebo poštou na adresu Mgr. Jana Ryšánková, Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika. Lze využít vzorový formulář zveřejněný na webových stránkách e-shopu v samostatném článku „Formulář pro odstoupení od smlouvy“; jeho použití však není povinné. K zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Důvod odstoupení ani elektronický podpis se nevyžadují.

8.5. Umožňuje-li prodávající odstoupit také prostřednictvím formuláře nebo jiného elektronického prostředku na webových stránkách, potvrdí jeho přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě, zpravidla e-mailem. Tato možnost neomezuje jiné zákonné způsoby odstoupení.

8.6. Při odstoupení spotřebitel zašle nebo předá hmotné zboží prodávající na adresu v bodě 8.4. bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ledaže prodávající nabídne jeho vyzvednutí. Lhůta je zachována, je-li zboží před jejím uplynutím odesláno. Spotřebitel zboží vhodně zabalí, aby se při přepravě nepoškodilo; původní obal není obecnou podmínkou odstoupení.

8.7. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající nesouhlasila, že je ponese sama, nebo spotřebitele o této povinnosti před uzavřením smlouvy neinformovala. Zboží, které lze vrátit běžnou poštovní nebo balíkovou přepravou, vrací spotřebitel na své náklady. U zboží, které takto vrátit nelze, sdělí prodávající výši nebo odhad nákladů před uzavřením smlouvy; neposkytne-li tuto informaci, nemůže tyto náklady přenést na spotřebitele.

8.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrací se náklady pouze ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného prodávající pro danou objednávku.

8.9. Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, kterým spotřebitel zaplatil, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

8.10. U hmotného zboží může prodávající s vrácením peněz vyčkat, než zboží obdrží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, nabídla-li prodávající, že si zboží sama vyzvedne. Toto právo zadržet vrácení peněz se nevztahuje na digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči.

8.11. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Za toto snížení neodpovídá, pokud jej prodávající řádně nepoučila o právu odstoupit. Za samotné využití práva odstoupit se neúčtuje sankce ani paušální poplatek.

8.12. Zboží se doporučuje neposílat na dobírku, pokud se na tom strany předem nedohodnou. Prodávající není povinna dobírku uhradit; tím není dotčena účinnost řádného oznámení o odstoupení ani zákonná povinnost vrátit přijaté platby za podmínek bodů 8.8. až 8.10.

8.13. Spotřebitel nemůže využít odstoupení bez uvedení důvodu v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku. Z nabídky zboží se může jednat zejména o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, zboží po dodání nenávratně smísené s jiným zbožím a zboží v zapečetěném obalu, které po jeho porušení není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Výjimka se dále týká zvukových či obrazových nahrávek a počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil, a novin, periodik nebo časopisů mimo předplatné. Výjimky se uplatní jen při splnění zákonných podmínek. Na běžné tištěné knihy a pracovní materiály se automatická výjimka pouze z důvodu jejich povahy nebo rozbalení nevztahuje.

8.14. U placeného digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči spotřebitel ztrácí právo odstoupit bez uvedení důvodu, pouze pokud bylo plnění zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení s jeho předchozím výslovným souhlasem, spotřebitel vzal předem na vědomí, že tím právo odstoupit zaniká, a prodávající mu poskytla potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 občanského zákoníku. Jde o podmínky podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku; pouhé zakoupení, stažení nebo pokus o stažení souboru tyto podmínky nenahrazuje.

8.15. Pokud spotřebitel uplatní právo odstoupit a digitální obsah byl poskytnut před uplynutím lhůty bez jeho předchozího výslovného souhlasu, bez potvrzení vědomí ztráty práva odstoupit nebo bez zákonného potvrzení smlouvy, nenese náklady na takto poskytnutý digitální obsah podle § 1836 písm. b) občanského zákoníku.

8.16. Při platném odstoupení od smlouvy o digitálním obsahu spotřebitel přestane obsah používat a poskytovat třetím osobám. Prodávající může zabránit jeho dalšímu používání, například znepřístupněním odkazu. S případnými osobními údaji a jiným obsahem vytvořeným či poskytnutým spotřebitelem při užívání digitálního obsahu naloží podle právních předpisů, zejména § 2389n a § 2389o občanského zákoníku; zákonná práva na zpřístupnění takového obsahu nejsou dotčena.

8.17. Obsahuje-li objednávka hmotné zboží i digitální obsah, ztráta práva odstoupit u zpřístupněného digitálního obsahu sama o sobě neomezuje zákonné právo odstoupit od koupě hmotného zboží. Případné odstoupení od části plnění a jeho vypořádání se posuzují podle povahy smlouvy a zákona.

8.18. S odstoupením zanikají také závazky z vedlejších smluv podle § 1836a občanského zákoníku. Spotřebitel v souvislosti s jejich zánikem nehradí náklady kromě těch, které zákon výslovně připouští.

8.19. Omezení odstoupení bez uvedení důvodu nijak neomezuje práva z vadného plnění ani právo odstoupit z důvodů stanovených zákonem při vadě nebo prodlení prodávající.

IX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. Spotřebitel se může s požadavkem na nápravu obrátit přímo na prodávající prostřednictvím kontaktů v bodě 1.3. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, má právo navrhnout jeho mimosoudní řešení podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.2. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika. Informace a návrh na zahájení řízení jsou dostupné na https://adr.coi.gov.cz/ a https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, kontaktní e-mail je adr@coi.gov.cz.

9.3. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo, které je předmětem sporu, u prodávající poprvé. Spotřebitel musí doložit, že se pokusil spor vyřešit přímo s prodávající. Mimosoudní řešení u ČOI není zpoplatněno; každá strana si nese své vlastní náklady. Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

X. Závěrečná ustanovení

10.1. Prodávající může VOP měnit pro budoucí smlouvy. Pro uzavřenou smlouvu platí znění, s nímž se kupující mohl seznámit před jejím uzavřením a které mu bylo poskytnuto při potvrzení smlouvy. Pouhé zveřejnění nového znění nemění již uzavřenou smlouvu ani rozsah dříve poskytnuté licence.

10.2. Smlouva se řídí právem České republiky. Volba českého práva neodnímá spotřebiteli ochranu poskytovanou ustanoveními, od nichž se nelze smluvně odchýlit podle práva, které by se jinak použilo, zejména práva země jeho obvyklého bydliště za podmínek článku 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I). Nedotýká se ani zákonných pravidel soudní příslušnosti pro spotřebitelské spory.

10.3. Práva z vadného plnění upravují české právní předpisy a samostatný reklamační řád e-shopu pro hmotné zboží a digitální obsah, zpřístupněný před uzavřením smlouvy a poskytnutý s jejím potvrzením. Základní spotřebitelská práva shrnují body 10.4. až 10.8. Tato ustanovení ani reklamační řád nemohou omezit práva, která spotřebiteli přiznává zákon.

10.4. U hmotného zboží prodávající odpovídá, že při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti, obvyklému účelu a rozumnému očekávání spotřebitele podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně. Běžné opotřebení ani vada způsobená spotřebitelem nejsou vadným plněním prodávající.

10.5. U vadného hmotného zboží může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu podle své volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající vadu odstraní na své náklady v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat za podmínek § 2171 občanského zákoníku, zejména odmítne-li prodávající vadu odstranit nebo ji řádně neodstraní, projeví-li se vada opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo je-li zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze; má se za to, že vada není nevýznamná.

10.6. Digitální obsah musí odpovídat sjednaným a zákonným požadavkům, zejména popisu, funkčnosti, slučitelnosti a účelu podle § 2389i a násl. občanského zákoníku. U jednorázově poskytnutého obsahu může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při zpřístupnění. U obsahu poskytovaného po určitou dobu odpovídá prodávající za vady v průběhu této doby. Pravidla důkazního břemene a nezbytné, co nejméně rušivé součinnosti při ověření digitálního prostředí stanoví § 2389e a § 2389f. Spotřebitel může požadovat odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; k odstranění dojde v přiměřené době bez značných obtíží. Za podmínek § 2389m může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména při neodstranění vady, jejím opakování, závažnosti nebo zřejmém prodlení s nápravou. Odstoupení je vyloučeno u nevýznamné vady, jejíž nevýznamnost prokazuje prodávající. Částky vracené při slevě nebo odstoupení u digitálního obsahu prodávající vyplatí do 14 dnů podle § 2389p.

10.7. Prodávající zajistí sjednané aktualizace digitálního obsahu a aktualizace nezbytné k zachování jeho souladu se smlouvou včetně bezpečnostních a upozorní na jejich dostupnost. U jednorázového poskytnutí činí tak po dobu, kterou může spotřebitel rozumně očekávat vzhledem k druhu a účelu obsahu a okolnostem smlouvy; u průběžného poskytování po sjednanou dobu. Aktualizace nezahrnují automatický nárok na nové, samostatně nabízené materiály. Odpovědnosti za vadu způsobenou výlučně neprovedením aktualizace se prodávající může zprostit jen za zákonných podmínek, zejména byl-li spotřebitel řádně informován o aktualizaci a následcích jejího neprovedení a neprovedení nezpůsobil nedostatek návodu. U hmotného zboží s digitálními vlastnostmi se použije také § 2161b občanského zákoníku.

10.8. Reklamaci lze uplatnit na kontaktech v bodě 1.3.; k vyřízení je potřebné označit objednávku nebo jinak doložit nákup, popsat vadu a sdělit požadovaný způsob nápravy. Originál účtenky ani původní obal nejsou podmínkou reklamace. Prodávající poskytne zákonné písemné potvrzení o přijetí a následně o vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí. Reklamaci hmotného zboží včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Reklamaci digitálního obsahu vyřídí v přiměřené době s přihlédnutím k jeho povaze a účelu, nejpozději však do 30 dnů jako svůj dodatečný smluvní závazek. Po marném uplynutí příslušné lhůty může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele; prodávající mu navíc umožní požadovat výměnu za nový bezvadný produkt. Při oprávněné reklamaci má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Reklamační řád upravuje také smluvní závazky odborného posouzení při zamítnutí reklamace, včetně náhrady nákladů, předání posudku a opětovné reklamace prokázané vady.

10.9. Informace o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a použití cookies jsou dostupné v samostatných zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách. Uzavření smlouvy ani přijetí VOP samo o sobě nepředstavuje souhlas se zasíláním obchodních sdělení nebo s ukládáním nepovinných cookies. Zpracování nezbytné pro objednávku a splnění právních povinností se opírá o příslušné zákonné právní základy.

10.10. Příloha č. 1 obsahuje licenční podmínky digitálního obsahu. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je zveřejněn samostatně na webových stránkách e-shopu pod názvem „Formulář pro odstoupení od smlouvy“ a kupující jej obdrží také podle bodu 2.3. Individuálně výslovně sjednané podmínky mají přednost před VOP, pokud neodporují kogentním právním předpisům; tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

10.11. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění v internetovém obchodě www.zabavnamama.cz a použijí se na smlouvy uzavřené od tohoto zveřejnění. Prodávající uchovává znění použité pro konkrétní objednávku a poskytuje je kupujícímu podle bodu 2.3.

10.12. Vedle zákonných práv poskytuje prodávající spotřebitelům smluvní záruku za jakost nového hmotného zboží a digitálního obsahu v délce 24 měsíců a použitého zboží v délce 12 měsíců. Při výměně za novou věc začne spotřebiteli smluvní záruční doba běžet znovu; při výměně součásti běží znovu pro tuto součást. Kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, poskytuje prodávající záruku za jakost v délce 12 měsíců. Obsah záruk, jejich počátek, prodloužení a způsob uplatnění upravuje článek IV. reklamačního řádu podle § 2113 a násl. občanského zákoníku. Záruky neomezují zákonná práva z vadného plnění.

Příloha č. 1 Licenční podmínky užívání digitálního obsahu

L1. Tyto licenční podmínky jsou součástí smlouvy o poskytování digitálního obsahu. Vztahují se na digitální materiály bez ohledu na formát. Uživatelem je kupující, kterému je obsah podle objednávky poskytnut. U konkrétního produktu může být před uzavřením smlouvy výslovně sjednán jiný rozsah licence.

L2. Prodávající poskytuje uživateli nevýhradní a nepřenosné právo stáhnout a uchovávat přiměřený počet trvalých kopií digitálního obsahu a právo digitální obsah prohlížet, používat a zobrazovat neomezeně mnohokrát, výlučně pro své vlastní, osobní použití. Digitální obsah je uživateli poskytován na základě licence, neurčí-li prodávající jinak.

L3. Není-li výslovně uvedeno jinak, je digitální obsah chráněn autorským zákonem. Uživatel nesmí digitální obsah ani jeho část prodávat, pronajímat, půjčovat, šířit, distribuovat, vysílat, poskytovat k němu podlicence ani jiným způsobem převádět práva k němu na třetí osoby. Tato omezení se uplatní v rozsahu přípustném podle autorského zákona a neomezují zákonná užití, která nelze smluvně vyloučit.

L4. Uživatel nesmí odstraňovat autorská označení a informace o nositelích práv ani obcházet, měnit, znefunkčnit nebo odstraňovat účinné technické prostředky ochrany obsahu. Nesmí k takovému jednání navádět, pomáhat jinému ani jej k němu zmocnit. Tato omezení se uplatní jen v rozsahu přípustném podle právních předpisů. Oprávnění vyplývající z kogentních ustanovení zákona zůstávají zachována.

L5. Odstoupení od smlouvy a jeho následky se řídí článkem VIII. VOP. Právo spotřebitele odstoupit bez uvedení důvodu nezaniká automaticky prvním stažením, zobrazením ani pokusem o stažení; musí být splněny podmínky bodu 8.14. Zákonná práva z vadného plnění a práva při prodlení nejsou licencí omezena.