OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A POUČENÍ O COOKIES

Internetový obchod www.zabavnamama.cz

Tyto zásady vysvětlují, kdo zpracovává vaše osobní údaje při návštěvě e-shopu, nákupu hmotného zboží nebo digitálních materiálů a při související komunikaci, k jakým účelům údaje používá, jak dlouho je uchovává a jaká máte práva.

I Správce osobních údajů

1.1. Správcem osobních údajů a provozovatelkou internetového obchodu www.zabavnamama.cz je:

Mgr. Jana Ryšánková
Sídlo: Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika
IČO: 11925868
DIČ: CZ8954178618
Zápis: živnostenský rejstřík, příslušný živnostenský úřad Městský úřad Brandýs nad Labem-Stará Boleslav
Bankovní účet ve formátu IBAN: CZ1430300000001285059042
Prodávající není plátkyní DPH.

1.2. Kontaktní údaje správce:

E-mail: info@zabavnamama.cz
Telefon: +420 728 753 286
Adresa pro doručování písemností: Mgr. Jana Ryšánková, Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika.

1.3. Správce poskytuje tyto informace podle čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, dále jen „GDPR“. Při zpracování se uplatní také zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a další příslušné právní předpisy v účinném znění.

II Odkazy

2.1. Tyto zásady doplňují všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád zveřejněné na www.zabavnamama.cz. Informují o zpracování osobních údajů návštěvníků, zákazníků a osob, které správce kontaktují, dále jen „subjekty údajů“ nebo „vy“.

2.2. Seznámení s těmito zásadami ani souhlas s obchodními podmínkami samy o sobě nepředstavují souhlas s marketingem, nepovinnými cookies nebo jiným zpracováním, které souhlas vyžaduje. Pro takové zpracování správce získává samostatný a dobrovolný souhlas.

2.3. Prodávající není vůči spotřebitelům vázána zvláštním kodexem chování ve smyslu § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

III Ochrana osobních údajů a používání cookies

3.1. Cookies jsou malé soubory ukládané při návštěvě webových stránek do vašeho zařízení. Mohou umožňovat například fungování košíku a přihlášení nebo uchování vaší volby týkající se cookies. Skript je programový kód spouštěný na serveru nebo ve vašem zařízení. Pixel je drobný, zpravidla neviditelný prvek, který může zaznamenávat návštěvu stránky či jinou událost. Pokud skripty, pixely nebo jiné technologie ukládají informace do vašeho zařízení nebo k nim přistupují, vztahují se na ně příslušná pravidla obdobně jako na cookies.

3.2. Cookies se podle svého účelu dělí na nezbytné, statistické a marketingové. Nezbytné cookies zajišťují fungování e-shopu, například košíku, přihlášení a uchování vaší volby ohledně cookies. Bez souhlasu lze používat pouze cookies nezbytné pro přenos zprávy nebo pro poskytnutí služby, kterou jste si výslovně vyžádali, podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Statistické cookies slouží k vyhodnocování návštěvnosti a používání e-shopu. Marketingové cookies slouží k personalizaci reklamy, vyhodnocování reklamních kampaní a vytváření reklamních profilů. Statistické a marketingové cookies a jiné nepovinné ukládání informací do vašeho zařízení nebo přístup k nim vyžadují váš předchozí souhlas.

3.3. Cookie lišta umožňuje přijmout nebo odmítnout volitelné účely a v části „Nastavení cookies“ volit zvlášť analytické a profilující neboli marketingové účely. Obě tyto volby jsou před udělením souhlasu vypnuté. Pokračování v prohlížení stránek, nečinnost ani samotné zavření lišty se nepovažují za souhlas. Odmítnutí volitelných účelů nebrání nákupu. Samotné zobrazení kategorií v liště neznamená, že je v e-shopu pro každou z nich zapojen externí nástroj.

3.4. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu „Upravit nastavení cookies“ v patičce e-shopu. Cookies můžete také vymazat či blokovat v nastavení prohlížeče. Zablokování nezbytných cookies může omezit funkčnost košíku nebo přihlášení; samotné vymazání cookies nenahrazuje odvolání souhlasu se souvisejícím dalším zpracováním osobních údajů.

3.5. Provozní cookies zajišťuje platforma Shoptet společnosti Shoptet, a.s., IČO 28935675. Cookies pro návaznost relace a směrování požadavků mají platnost po dobu relace prohlížeče, pro uchování jazykové verze 1 rok a pro zachování košíku 1 měsíc. Informace o zavření informačního oznámení, pokud je v e-shopu zobrazeno, se uchovává 24 hodin. Volba ohledně cookies se v prohlížeči uchovává 180 dní při povolení alespoň jednoho volitelného účelu a podle aktuálního nastavení 7 dní při odmítnutí všech volitelných účelů. Po uplynutí této doby může být volba vyžádána znovu; souhlas však můžete změnit nebo odvolat kdykoli dříve. Jednotlivé provozní cookies se ukládají podle toho, jaké funkce e-shopu používáte, a neslouží k vytváření reklamních profilů.

3.6. Relační cookies jsou určeny pro dobu návštěvy a zpravidla se odstraní při ukončení relace prohlížeče; prohlížeč s funkcí obnovy relace je však může zachovat. Trvalé cookies zůstávají v zařízení do uplynutí nastavené doby platnosti nebo do jejich dřívějšího odstranění. Doba uchování navazujících osobních údajů se posuzuje samostatně podle účelu. Použití volitelných analytických, reklamních a sociálních nástrojů musí předcházet informace o konkrétním poskytovateli, účelu, době používání cookies a uchování souvisejících údajů a případném předávání mimo Evropský hospodářský prostor. Tyto informace musí být dostupné před udělením příslušného souhlasu.

IV Zpracovávané osobní údaje

4.1. V souvislosti s objednávkou a jejím vyřízením správce zpracovává zejména jméno, příjmení, fakturační a dodací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo a údaje o objednávce, zakoupených produktech, platbě a dodání. Nakupujete-li jako podnikatel, zpracovává také poskytnuté podnikatelské identifikační údaje. Při reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo jiné komunikaci zpracovává údaje potřebné k vyřízení vašeho požadavku, včetně bankovního spojení, sdělíte-li je pro vrácení platby.

4.2. Při návštěvě webových stránek mohou být zpracovávány IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, záznamy nezbytné pro provoz a zabezpečení webu a údaje z cookies a obdobných technologií v rozsahu podle článku III. Pro zasílání newsletteru správce zpracovává váš e-mail a údaje o udělení nebo odvolání souhlasu.

4.3. Údaje správce získává zejména přímo od vás při objednávce, zadání kontaktních údajů nebo komunikaci, dále při používání webu a od poskytovatelů platebních a doručovacích služeb v souvislosti s vyřízením vaší objednávky. Zpracovává je pouze v rozsahu potřebném pro příslušný účel.

V Kontakt pro ochranu osobních údajů

5.1. S dotazy ke zpracování osobních údajů a žádostmi o výkon svých práv se obracejte přímo na správce na adrese info@zabavnamama.cz nebo na poštovní adrese v bodě 1.2. Jde o kontaktní údaje provozovatelky; správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů podle čl. 37 GDPR.

5.2. Správce je zároveň prodávající vymezenou ve všeobecných obchodních podmínkách e-shopu.

VI Účely a doba zpracování

6.1. Objednávky a smlouvy. Identifikační, kontaktní, objednávkové a platební údaje správce používá pro vyřízení vašich požadavků před uzavřením smlouvy, uzavření a plnění smlouvy, přijetí platby, dodání hmotného zboží nebo zpřístupnění digitálního obsahu a související komunikaci. Uchovává je po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a splnění smlouvy. Následné uchování nezbytných údajů pro zákonné povinnosti nebo právní nároky se řídí body 6.2. a 6.3.

6.2. Účetní a daňové povinnosti. Údaje na dokladech správce zpracovává a uchovává po dobu požadovanou příslušnými předpisy podle druhu dokladu a způsobu vedení evidence. Pokud se na doklad vztahuje zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, činí doba úschovy běžných účetních dokladů podle § 31 zpravidla 5 let počínajících koncem příslušného účetního období. Pro daňovou evidenci a prokazování daňových povinností jsou rozhodné také zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, a zákon č. 280/2009 Sb., daňový řád, zejména doba, po kterou lze příslušnou daň stanovit. Je-li nutné doklad uchovat déle kvůli probíhajícímu řízení nebo jiné zákonné povinnosti, uchová jej správce pouze v potřebném rozsahu po tuto dobu.

6.3. Reklamace, odstoupení a ochrana právních nároků. Údaje správce používá k vyřízení reklamace, vrácení zboží či platby a splnění souvisejících zákonných povinností. Nezbytné podklady může poté uchovávat pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků po dobu příslušných promlčecích lhůt a případného řízení. Doba závisí na povaze nároku, počátku a běhu konkrétní lhůty a existenci sporu; toto uchování se netýká automaticky všech údajů z objednávky.

6.4. Provoz a zabezpečení e-shopu. Technické údaje správce zpracovává v nezbytném rozsahu pro zajištění funkčnosti a bezpečnosti webových stránek a řešení technických problémů. Uchovává je pouze po dobu potřebnou pro příslušný provozní nebo bezpečnostní účel. Pro cookies a související zpracování se uplatní také pravidla článku III.

6.5. Newsletter a marketing. Reklamní e-maily, newsletter a obdobné nabídky správce zasílá pouze na základě vašeho předchozího souhlasu. Údaje pro tento účel zpracovává do odvolání souhlasu, nejdéle však 10 let od jeho udělení, a vždy jen po dobu, po kterou jsou pro daný účel potřebné. Tato horní hranice není důvodem k uchovávání údajů, které již potřebné nejsou. Souhlas není podmínkou nákupu. Nepovinné cookies a související analytické či reklamní zpracování mají vlastní souhlas a doby podle článku III.; desetiletá hranice pro newsletter se na ně automaticky nepřenáší.

6.6. Po zániku účelu a uplynutí příslušných dob správce údaje vymaže nebo anonymizuje, pokud pro další uchování určitého nezbytného rozsahu údajů neexistuje jiný právní důvod. Záznam o udělení a odvolání souhlasu nebo o odmítnutí obchodních sdělení může uchovat v nezbytném rozsahu pro doložení splnění povinností a respektování vaší volby; takový záznam se nepoužívá k dalšímu zasílání nabídek.

VII Právní základy a poskytování údajů

7.1. Zpracování nezbytné pro kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost a pro plnění smlouvy se opírá o čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Patří sem zejména zpracování objednávky, platby a dodání. Souhlas se pro tento účel nevyžaduje. Bez údajů nezbytných pro konkrétní objednávku nemusí být možné smlouvu uzavřít nebo splnit; nejde o povinnost poskytovat údaje, které k tomu potřebné nejsou.

7.2. Plnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností včetně zákonného vyřízení reklamací je založeno na čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Tyto údaje správce zpracovává v rozsahu vyžadovaném příslušnými předpisy, zejména zákony uvedenými v bodě 6.2., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.3. Nezbytné zpracování pro ochranu právních nároků a zabezpečení webu je založeno na čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Oprávněnými zájmy jsou ochrana práv správce a zákazníků, předcházení zneužití a zajištění bezpečného provozu e-shopu. Správce zohledňuje vaše práva a svobody a omezuje zpracování na potřebný rozsah. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku podle bodu 10.7.

7.4. Newsletter a další marketing založený na souhlasu správce zpracovává podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a při zasílání obchodních sdělení dodržuje § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Zpracování začíná až po udělení souhlasu. Ten můžete kdykoli odvolat způsobem popsaným v článku XI.

7.5. Ukládání cookies a přístup k informacím v zařízení se řídí § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Pokud současně dochází ke zpracování osobních údajů, musí mít i toto zpracování příslušný právní základ podle GDPR. Pro případnou volitelnou analytiku a marketing je tímto základem váš souhlas; u nezbytných provozních údajů se podle účelu uplatní plnění smlouvy nebo oprávněný zájem na bezpečném provozu.

VIII Příjemci osobních údajů

8.1. K údajům mají přístup pouze osoby a dodavatelé, kteří je potřebují pro příslušný účel. Podle konkrétní objednávky a poskytované služby jde zejména o osoby pověřené vyřizováním objednávek a zákaznické komunikace, poskytovatele e-shopové platformy a technické podpory, platebních a přepravních služeb, účetních, daňových a právních služeb a při udělení příslušného souhlasu také poskytovatele rozesílání newsletteru a analytických či reklamních služeb.

8.2. E-shop využívá platformu Shoptet společnosti Shoptet, a.s., IČO 28935675, pro provoz internetového obchodu, hosting a související technické zpracování. Pro online platby prostřednictvím Shoptet Pay se v rozsahu zvolené platební metody podílejí na zpracování společnost Shoptet, a.s., a příslušní poskytovatelé platebních služeb; zpracování karetních plateb zajišťuje její platební partner Adyen N.V. Informace o zpracování u služby Shoptet Pay jsou dostupné na www.shoptetpay.com/cs/gdpr.

8.3. Dopravci získávají údaje potřebné k doručení hmotného zboží podle zvoleného způsobu dopravy. Poskytovatelé platebních služeb mohou zpracovávat údaje také jako samostatní správci pro své vlastní zákonné povinnosti. Dodavatelé jednající jako zpracovatelé smějí údaje zpracovávat pouze podle pokynů správce a za podmínek čl. 28 GDPR.

8.4. Poskytovatelé nepovinných analytických a reklamních služeb se na zpracování podílejí pouze tehdy, jsou-li příslušné nástroje v e-shopu skutečně používány a udělíte-li odpovídající souhlas. O jejich totožnosti, účelech a rozsahu zpracování musíte být informováni před jeho udělením. Osobní údaje mohou být poskytnuty také soudům, orgánům činným v trestním řízení, správci daně a dalším orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to příslušný český nebo unijní právní předpis.

IX Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

9.1. Při online platbách prostřednictvím Shoptet Pay zpracovává údaje také platební partner Adyen N.V. se sídlem v Nizozemsku. Adyen ve svých zásadách připouští zpřístupnění některých údajů společnostem své skupiny a poskytovatelům služeb mimo Evropský hospodářský prostor. Pro taková předání uvádí použití standardních smluvních doložek podle čl. 46 GDPR. Aktuální informace o předávání a jeho zárukách jsou dostupné na www.adyen.com/privacy-policy; seznam zemí, na který tyto zásady odkazují, je na www.adyen.com/offices.

9.2. Bližší informace o ochraně údajů při těchto předáních a o příslušných zárukách můžete získat přímo u Adyen na dpo@adyen.com. S dotazy ke zpracování souvisejícímu s vaší objednávkou se můžete obrátit také na správce na info@zabavnamama.cz. Informace o každém dalším předávání, jeho příjemcích a příslušných zárukách musí být poskytnuty před jeho zahájením v souladu s GDPR.

X Vaše práva

10.1. Máte právo na přístup k osobním údajům podle čl. 15 GDPR, tedy na potvrzení, zda správce vaše údaje zpracovává, na přístup k nim, na jejich kopii a na informace o účelech, kategoriích údajů, příjemcích, době uchování, zdroji údajů a dalších zákonem požadovaných skutečnostech. Při předání do třetí země máte také právo na informace o příslušných zárukách. Poskytnutí kopie nesmí nepříznivě zasáhnout do práv a svobod jiných osob.

10.2. Podle čl. 16 GDPR můžete požadovat, aby správce bez zbytečného odkladu opravil nepřesné údaje a doplnil neúplné údaje, případně s využitím vašeho doplňujícího prohlášení.

10.3. Podle čl. 17 GDPR můžete požadovat výmaz zejména tehdy, pokud údaje již nejsou potřebné, odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod zpracování, vznesete důvodnou námitku nebo byly údaje zpracovány protiprávně. Právo se uplatní také v dalších případech stanovených tímto článkem. Nejde o bezvýjimečné právo: výmaz se neprovede v rozsahu, v němž je další zpracování nezbytné například pro splnění zákonné povinnosti nebo určení, výkon či obhajobu právních nároků. Další výjimky stanoví čl. 17 odst. 3 GDPR. Pokud správce údaje zveřejnil, přijme za podmínek čl. 17 odst. 2 přiměřené kroky k informování dalších správců o vašem požadavku na výmaz odkazů a kopií.

10.4. Máte právo na omezení zpracování podle čl. 18 GDPR zejména po dobu ověření správnosti napadených údajů, při protiprávním zpracování, kdy odmítáte výmaz, pokud údaje potřebujete pro právní nároky, nebo do ověření oprávněnosti vznesené námitky. Omezené údaje se kromě jejich uložení zpracovávají jen za podmínek tohoto článku. O zrušení omezení vás správce předem informuje.

10.5. Opravu, výmaz nebo omezení zpracování správce podle čl. 19 GDPR oznámí příjemcům, kterým údaje zpřístupnil, ledaže je to nemožné nebo to vyžaduje nepřiměřené úsilí. Na požádání vás o těchto příjemcích informuje.

10.6. Podle čl. 20 GDPR máte právo získat údaje, které jste správci poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci, pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a provádí se automatizovaně. Je-li to technicky proveditelné, můžete požadovat přímé předání jinému správci. Nesmějí tím být nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob.

10.7. Máte právo kdykoli z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, včetně souvisejícího profilování. Správce pak údaje pro daný účel dále nezpracovává, neprokáže-li závažné oprávněné důvody převažující nad vašimi zájmy, právy a svobodami nebo důvody pro určení, výkon či obhajobu právních nároků. Právo vznést námitku se za zákonných podmínek vztahuje i na zpracování podle čl. 6 odst. 1 písm. e) a na případy uvedené v čl. 21 odst. 6 GDPR.

10.8. Proti zpracování pro přímý marketing můžete vznést námitku kdykoli, včetně profilování souvisejícího s tímto marketingem. Po vznesení námitky se údaje pro tento účel již nezpracovávají. Toto právo lze při využívání služeb informační společnosti uplatnit i automatizovanými prostředky s využitím technických specifikací. Tím není dotčeno vaše právo kdykoli odvolat souhlas.

10.9. Za podmínek čl. 22 GDPR máte právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování včetně profilování, které má pro vás právní nebo obdobně významné účinky. Výjimky a příslušná ochranná opatření stanoví čl. 22 odst. 2 až 4 GDPR. Je-li rozhodování přípustné na základě smlouvy nebo výslovného souhlasu, zahrnují ochranná opatření alespoň možnost lidského zásahu, vyjádření vašeho názoru a napadení rozhodnutí. Informaci o postupu tohoto e-shopu obsahuje článek XIII.

10.10. Svá práva můžete uplatnit na kontaktech v bodě 1.2. Správce odpoví bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Je-li to nezbytné vzhledem ke složitosti nebo počtu žádostí, může lhůtu prodloužit o další dva měsíce; do jednoho měsíce vás o tom informuje a sdělí důvody. Nevyhoví-li žádosti, sdělí ve stejné základní lhůtě důvody a poučí vás o možnosti stížnosti a soudní ochrany.

10.11. Výkon práv je zásadně bezplatný. U zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí může správce za podmínek čl. 12 odst. 5 GDPR požadovat přiměřený poplatek nebo odmítnout vyhovět; důvodnost takového postupu musí doložit. První kopie údajů se poskytuje bezplatně, za další kopie může být podle čl. 15 odst. 3 požadován přiměřený poplatek založený na administrativních nákladech. Při důvodných pochybnostech o totožnosti žadatele může správce vyžádat jen informace nezbytné k jejímu ověření.

XI Odvolání souhlasu

11.1. Souhlas můžete kdykoli odvolat zcela nebo pro jednotlivý účel. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování uskutečněného před jeho odvoláním a musí být stejně snadné jako udělení souhlasu.

11.2. Ze zasílání newsletteru a obchodních sdělení se můžete odhlásit prostřednictvím možnosti odhlášení v každé zprávě nebo e-mailem na info@zabavnamama.cz. Souhlas s volitelnými cookies měníte nebo odvoláváte pomocí nastavení uvedeného v bodě 3.4. Správce přijímá odvolání souhlasu i na své poštovní adrese v bodě 1.2.

11.3. Odvolání souhlasu nebrání zpracování, pro které existuje jiný samostatný právní důvod, zejména splnění zákonné povinnosti. Správce však nesmí po odvolání souhlasu pokračovat ve stejném zpracování pouhým účelovým nahrazením právního základu.

XII Stížnost u dozorového úřadu

12.1. Domníváte-li se, že zpracování vašich osobních údajů porušuje GDPR, můžete podat stížnost u dozorového úřadu, zejména v členském státě svého obvyklého bydliště, místa výkonu zaměstnání nebo místa údajného porušení. Předchozí kontaktování správce není podmínkou podání stížnosti. Ostatní správní a soudní prostředky ochrany tím nejsou dotčeny.

12.2. V České republice je dozorovým úřadem:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
E-mail: posta@uoou.gov.cz
Web: uoou.gov.cz

12.3. Máte právo, aby vás dozorový úřad informoval o pokroku a výsledku stížnosti, včetně možnosti soudní ochrany podle čl. 78 GDPR.

XIII Automatizované rozhodování a profilování

13.1. Správce v rámci e-shopu nepřijímá rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování včetně profilování, která by pro vás měla právní nebo obdobně významné účinky ve smyslu čl. 22 GDPR. Samotné technické vyřízení objednávky takovým rozhodováním není. Případné reklamní profilování prostřednictvím volitelných nástrojů podléhá informacím a souhlasu podle článku III.

XIV Závěrečná ustanovení

14.1. Tyto zásady jsou dostupné v e-shopu jako samostatný článek „Podmínky ochrany osobních údajů“. Odkaz na tento článek je součástí informačních odkazů e-shopu a cookie lišty. Zásady nenahrazují samostatné souhlasy tam, kde je právo vyžaduje.

14.2. Zásady se použijí ode dne jejich zveřejnění v e-shopu. Při změně zpracování správce informace aktualizuje a o novém účelu zpracování vás informuje před jeho zahájením. Vyžaduje-li změna nový souhlas, samotná aktualizace tohoto textu jej nenahrazuje.

Reklamační formulář

Internetový obchod www.zabavnamama.cz

Adresa pro komunikaci:
Mgr. Jana Ryšánková, Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika
E-mail: info@zabavnamama.cz

Zákazník

Jméno a příjmení: ....................................................................................................

Adresa: ..................................................................................................................
..............................................................................................................................

Telefonní číslo / e-mailová adresa: .........................................................................

Reklamované zboží / služba / digitální obsah

Číslo dokladu o koupi nebo záručního listu: ............................................................

Název: ...................................................................................................................

Datum zakoupení: ..................................................................................................

Příslušenství: .........................................................................................................

Popis vady:
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Navrhuji, aby moje reklamace byla vyřízena následujícím způsobem
(požadovaný způsob zaškrtněte):

☐ Výměna zboží ☐ Oprava zboží ☐ Vrácení peněz
☐ Sleva z kupní ceny ☐ Jiné: ...............................................................................

Pokud bude reklamace vyřízena vrácením peněz a přejete si zaslat peníze na bankovní účet, uveďte jeho číslo:
..............................................................................................................................

V ........................................................ dne ............................................................

........................................................................
Podpis zákazníka

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Internetový obchod www.zabavnamama.cz

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Komu:
Mgr. Jana Ryšánková
Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika
E-mail: info@zabavnamama.cz

Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí této služby / o poskytnutí tohoto digitálního obsahu*:
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Datum objednání / datum převzetí*:
..............................................................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů*:
..............................................................................................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů*:
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Pokud si přejete zaslat peníze na bankovní účet, uveďte jeho číslo:
..............................................................................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů* (pouze pokud je tento formulář podáván v listinné podobě):
........................................................................

Datum:
........................................................................

* Nehodící se škrtněte.

Reklamační řád

Internetového obchodu www.zabavnamama.cz

I. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vad hmotného zboží a digitálních materiálů zakoupených v internetovém obchodě www.zabavnamama.cz. Prodávající a poskytovatelkou digitálního obsahu je:

Mgr. Jana Ryšánková
Sídlo a adresa pro reklamace: Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika
IČO: 11925868
DIČ: CZ8954178618
Zápis: živnostenský rejstřík, příslušný živnostenský úřad Městský úřad Brandýs nad Labem-Stará Boleslav
Bankovní účet ve formátu IBAN: CZ1430300000001285059042
Prodávající není plátkyní DPH.
E-mail: info@zabavnamama.cz
Telefon: +420 728 753 286

(dále jen „prodávající“).

1.2. Kupujícím je osoba, která s prodávající uzavřela smlouvu. Spotřebitelem je podle § 419 občanského zákoníku člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání. Školy, školky a jiné právnické osoby nejsou spotřebiteli. U fyzické osoby se postavení spotřebitele posuzuje podle skutečného účelu nákupu.

1.3. Hmotným zbožím se rozumí fyzické výrobky dodávané kupujícímu. Digitálním obsahem se rozumí zejména materiály v souborech PDF nebo ZIP poskytované elektronicky. Pro jejich reklamace se použijí odlišná pravidla uvedená níže. Je-li digitální obsah součástí zboží s digitálními vlastnostmi, použije se příslušná zákonná úprava tohoto zboží.

1.4. Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky e-shopu. Upravuje reklamace a související nároky z vadného plnění. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů bez uvedení důvodu je upraveno v obchodních podmínkách. Případná ztráta práva odstoupit bez důvodu při dodání digitálního obsahu neomezuje práva z jeho vad.

II. Právní rámec

2.1. Práva a povinnosti se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Pro hmotné zboží prodávané spotřebiteli se použijí zejména § 2158 a násl. občanského zákoníku, pro digitální obsah § 2389a a násl. a pro vyřizování spotřebitelských reklamací § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

2.2. U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vad řídí smlouvou a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 1914 a násl., u koupě zboží také § 2099 a násl. a u digitálního obsahu použitelnými ustanoveními § 2389a a násl. Zvláštní zákonná práva spotřebitelů se na něj automaticky nevztahují. Prodávající mu však poskytuje smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců podle bodu 4.10.

III. Odpovědnost prodávající za vady

3.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že hmotné zboží při převzetí odpovídá smlouvě a požadavkům § 2161 občanského zákoníku. Zboží musí mít sjednané i oprávněně očekávané vlastnosti, odpovídat popisu, množství, jakosti a účelu a být dodáno s odpovídajícím příslušenstvím a pokyny. Odpovědnost za nesprávnou montáž nebo instalaci se řídí § 2161a občanského zákoníku.

3.2. U digitálního obsahu prodávající odpovídá zejména za sjednaný popis, rozsah, funkčnost, kompatibilitu, účel a obvykle očekávané vlastnosti podle § 2389i občanského zákoníku. Obsah musí odpovídat také poskytnutému náhledu nebo zkušební verzi. Za vady propojení s digitálním prostředím kupujícího odpovídá za podmínek § 2389j občanského zákoníku.

3.3. Prodávající zajišťuje sjednané a nezbytné aktualizace digitálního obsahu podle § 2389d a § 2389f občanského zákoníku a informuje o jejich dostupnosti. U jednorázového poskytnutí trvá povinnost nezbytných aktualizací po dobu, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu a účel obsahu a okolnosti smlouvy. U zboží s digitálními vlastnostmi se aktualizace řídí zejména § 2161b občanského zákoníku.

3.4. Za vadu hmotného zboží se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající předchozímu používání. Zákonná práva z vad nezanikají pouze proto, že byl produkt prodán se slevou. Odchylku od obvykle očekávané vlastnosti lze vůči spotřebiteli uplatnit jen za zákonných podmínek, zejména po zvláštním upozornění a výslovném souhlasu při uzavření smlouvy.

3.5. Prodávající nemůže odmítnout reklamaci digitálního obsahu pouze obecným odkazem na zařízení kupujícího. Případné nevyhovující digitální prostředí a součinnost při zjišťování příčiny vady se posuzují podle § 2389e a § 2389f občanského zákoníku. Práva z vady způsobené výlučně neprovedenou aktualizací lze omezit pouze při splnění zákonných podmínek, včetně řádného upozornění na aktualizaci, důsledky jejího neprovedení a poskytnutí správného návodu.

3.6. Kupující má právo si prodávaný produkt před převzetím prohlédnout.

IV. Doby pro uplatnění práv z vad a záruka za jakost

4.1. U hmotného zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, podle § 2165 občanského zákoníku. Projeví-li se během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

4.2. Vytkl-li spotřebitel vadu hmotného zboží oprávněně, příslušné zákonné doby neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat. Vedle těchto zákonných práv prodávající poskytuje smluvní záruku podle bodů 4.7. až 4.9., včetně obnovení smluvní záruční doby při výměně.

4.3. U použitého hmotného zboží lze dobu pro vytknutí vady podle § 2168 občanského zákoníku dohodou zkrátit až na jeden rok. Zkrácení musí být sjednáno s kupujícím; nevyplývá automaticky jen z označení produktu jako použitého ani z tohoto řádu.

4.4. U jednorázově poskytovaného digitálního obsahu prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které měl při zpřístupnění a které se projeví do dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada během jednoho roku od zpřístupnění, předpokládá se, že obsah byl vadný již při zpřístupnění. Použijí se zejména § 2389f a § 2389k občanského zákoníku.

4.5. Při případném soustavném poskytování digitálního obsahu odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou nebo projeví za trvání závazku. U digitálních vlastností hmotného zboží se uplatní zvláštní zákonné doby podle § 2161b a § 2165 občanského zákoníku. Tím nejsou dotčeny povinnosti k nezbytným aktualizacím.

4.6. Zákonná odpovědnost za vady se odlišuje od smluvní záruky za jakost. Prodávající poskytuje záruku uvedenou níže podle § 2113 a násl. občanského zákoníku, použitelných přiměřeně i na digitální obsah. Záruka neomezuje zákonná práva z vadného plnění ani je nenahrazuje. Ujednanou záruku nelze vykládat jako zkrácení zákonných dob nebo vyloučení zákonných nároků.

4.7. Prodávající poskytuje spotřebiteli smluvní záruku za jakost nového hmotného zboží a digitálního obsahu v délce 24 měsíců; u použitého zboží činí smluvní záruční doba 12 měsíců. Zaručuje, že si produkt při obvyklém použití po tuto dobu zachová své funkce a výkonnost. Je-li na produktu, jeho obalu nebo v připojeném návodu uvedena delší doba použitelnosti, neskončí smluvní záruční doba před jejím uplynutím. Delší záruka uvedená v záručním listu nebo reklamě zůstává zachována v přislíbeném rozsahu, případně jen pro určenou součást. Dvanáctiměsíční záruka na použité zboží sama nezkracuje zákonná spotřebitelská práva podle bodu 4.3.

4.8. Smluvní záruční doba spotřebitele začíná převzetím hmotného zboží nebo zpřístupněním digitálního obsahu. Má-li hmotné zboží uvést do provozu jiný podnikatel, použije se počátek běhu podle § 2115 občanského zákoníku, pokud si kupující objednal uvedení do provozu do tří týdnů od převzetí a poskytl potřebnou součinnost. Do smluvní záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění oprávněné reklamace do dne, kdy spotřebitel měl po vyřízení opravy produkt převzít; u digitálního obsahu do obnovení jeho řádné dostupnosti.

4.9. Při výměně za novou věc začne spotřebiteli smluvní záruční doba běžet znovu od převzetí nové věci. Při výměně součásti začne záruční doba pro tuto součást běžet znovu od jejího převzetí. U náhradního digitálního obsahu poskytnutého výměnou začne smluvní záruční doba znovu běžet od jeho zpřístupnění. Jde o smluvní rozšíření práv spotřebitele; běh zákonných dob se posuzuje samostatně podle občanského zákoníku.

4.10. Prodávající poskytuje kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, záruku za jakost hmotného zboží a digitálního obsahu v délce 12 měsíců. Záruční doba začíná převzetím hmotného zboží nebo zpřístupněním digitálního obsahu. Záruka se vztahuje na zachování funkcí a výkonnosti při obvyklém použití. Při vadě kryté zárukou má kupující alespoň právo na opravu nebo poskytnutí bezvadného náhradního plnění podle § 2113 až § 2117 občanského zákoníku, použitelných přiměřeně také na digitální obsah. Záruku lze uplatnit na kontaktech uvedených v bodě 5.1. Zákonná práva z vadného plnění nejsou touto zárukou omezena.

4.11. Prodávající vydá spotřebiteli záruční list v textové podobě nejpozději při převzetí zboží, u digitálního obsahu při jeho zpřístupnění. Záruční list obsahuje označení produktu, poskytovatelky záruky, obsah a podmínky záruky, postup uplatnění a poučení, že zákonná práva z vadného plnění lze uplatnit bezplatně a záruka je neomezuje; u hmotného zboží se použije § 2174a občanského zákoníku. Poskytnutí záručního listu není podmínkou vzniku ani uplatnění slíbené záruky. Vadu krytou smluvní zárukou je třeba vytknout ve smluvní záruční době; tím nejsou dotčena zákonná práva ani prodloužení či nový běh smluvní záruční doby.

V. Postup při uplatnění a vyřízení reklamace

5.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@zabavnamama.cz nebo na adrese Mgr. Jana Ryšánková, Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika. U hmotného zboží lze reklamaci uplatnit také v kterékoli provozovně prodávající, v níž je to s ohledem na sortiment možné. Je-li k opravě řádně určena jiná osoba, lze právo na opravu uplatnit u ní; ostatní nároky se uplatňují u prodávající.

5.2. Kupující označí reklamovaný produkt, popíše projev vady, uvede požadovaný způsob nápravy a kontaktní údaje pro informování o vyřízení. Nákup může prokázat číslem objednávky, dokladem o koupi, potvrzením platby nebo jiným vhodným způsobem. Originál faktury, původní obal ani použití zvláštního reklamačního formuláře nejsou podmínkou přijetí reklamace.

5.3. Je-li pro posouzení nebo odstranění vady potřebné předání hmotného zboží, prodávající s kupujícím dohodne způsob jeho předání nebo zaslání. K odstranění vady převezme zboží na vlastní náklady podle § 2170 občanského zákoníku. Zboží je vhodné zabalit proti poškození při přepravě. Zásilky na dobírku je třeba předem dohodnout.

5.4. U digitálních materiálů je vhodné přiložit snímek obrazovky nebo popsat použité zařízení a program, pokud to pomůže objasnit vadu. Spotřebitel nemusí sám určovat technickou příčinu vady ani si na vlastní náklady obstarávat odborné posouzení jako podmínku přijetí reklamace. Prodávající si může vyžádat nezbytnou součinnost v zákonném rozsahu.

5.5. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Uvede v něm datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku. Při elektronickém uplatnění může potvrzení zaslat e-mailem.

5.6. Reklamace hmotného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu podle § 19 odst. 3 a 4 zákona o ochraně spotřebitele. Vedle těchto zákonných nároků mu prodávající umožní požadovat výměnu za nový bezvadný produkt.

5.7. Reklamace digitálního obsahu musí být vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k jeho povaze a účelu, pro který jej spotřebitel požadoval. V této době musí být spotřebitel také informován o výsledku. Prodávající se navíc zavazuje nepřekročit 30 dnů od uplatnění reklamace; vyžaduje-li přiměřenost kratší dobu, platí tato kratší doba. Po marném uplynutí příslušné doby může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající mu vedle toho umožní požadovat poskytnutí nového bezvadného digitálního obsahu.

5.8. Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí podle § 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele.

5.9. Při oprávněném uplatnění práv z vad má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle § 1924 občanského zákoníku, například přiměřeného poštovného. Za samotné vyřízení spotřebitelské reklamace ani za její oprávněné zamítnutí se neúčtuje paušální poplatek.

5.10. Prodávající se zavazuje určit způsob vyřízení spotřebitelské reklamace ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; vyžaduje-li stav produktu složité technické posouzení, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Tím se neprodlužují lhůty pro samotné vyřízení podle bodů 5.6. a 5.7.

5.11. Uplatní-li spotřebitel reklamaci během prvních 12 měsíců od koupě, prodávající ji zamítne pouze na základě odborného posouzení. Náklady tohoto posouzení nese prodávající bez ohledu na výsledek a kopii posouzení odůvodňujícího zamítnutí poskytne spotřebiteli do 14 dnů od vyřízení reklamace. Jde o smluvní závazek prodávající nad rámec zákonného reklamačního postupu.

5.12. Zamítne-li prodávající reklamaci uplatněnou po 12 měsících od koupě, uvede v dokladu o vyřízení osobu, které lze produkt zaslat k odbornému posouzení. Zašle-li spotřebitel produkt této osobě, nese prodávající náklady posouzení a ostatní účelně vynaložené související náklady bez ohledu na výsledek. Prokáže-li posouzení odpovědnost prodávající, může spotřebitel reklamaci uplatnit znovu; prodávající reklamaci téže prokázané vady nezamítne a do 14 dnů od opětovného uplatnění uhradí náklady posouzení a účelně vynaložené související náklady. Po dobu odborného posuzování smluvní záruční doba neběží.

5.13. Odborné posouzení podle bodů 5.11. a 5.12. obsahuje identifikaci posuzovatele, přesnou identifikaci produktu, popis jeho stavu, výsledek posouzení a datum vyhotovení. Smluvní pravidla odborného posuzování neomezují zákonná práva spotřebitele ani nepřenášejí na spotřebitele zákonné důkazní břemeno prodávající.

VI. Práva spotřebitele při reklamaci

6.1. Má-li hmotné zboží vadu, může spotřebitel podle § 2169 občanského zákoníku požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Nápravu provede v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.2. U hmotného zboží může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit podle § 2171 občanského zákoníku, zejména pokud prodávající odmítla vadu odstranit nebo ji neodstranila řádně, vada se opakuje, je podstatným porušením smlouvy nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení nenáleží u nevýznamné vady; její nevýznamnost prokazuje prodávající. Samostatně se uplatní práva z nedodržení reklamační lhůty podle bodu 5.6.

6.3. Má-li digitální obsah vadu, může spotřebitel podle § 2389l občanského zákoníku požadovat její bezplatné odstranění, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Prodávající vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele s ohledem na povahu obsahu a účel, pro který jej požadoval.

6.4. U digitálního obsahu může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit podle § 2389m občanského zákoníku, pokud prodávající vadu řádně neodstraní nebo je zjevné, že ji v přiměřené době či bez značných obtíží neodstraní, vada se po odstranění znovu projeví nebo je podstatným porušením smlouvy. U placeného obsahu nelze odstoupit pro pouze nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazuje prodávající. U obsahu poskytovaného namísto ceny za osobní údaje se práva posuzují podle § 2389g odst. 2 občanského zákoníku; nárok na slevu se v tomto případě neuplatní.

6.5. Částky náležející spotřebiteli z důvodu vadného digitálního plnění vrátí prodávající podle § 2389p občanského zákoníku na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva. Použije stejný způsob jako při úhradě, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem bez dodatečných nákladů. Po odstoupení se spotřebitel zdrží dalšího používání digitálního obsahu a jeho poskytování třetím osobám.

6.6. Uplatněním reklamace ani jejím vyřízením nejsou dotčena další zákonná práva, zejména právo na náhradu újmy nebo nákladů oprávněné reklamace. Označení produktu jako digitálního, zlevněného nebo produktu bez možnosti vrácení neomezuje zákonná práva z vadného plnění.

6.7. Při reklamaci vady kryté smluvní zárukou spotřebitele podle bodů 4.7. až 4.9. se uplatní odpovídající způsoby nápravy podle tohoto článku a lhůty podle článku V., i pokud vada nespadá do zákonné odpovědnosti za stav produktu při převzetí nebo zpřístupnění.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád je dostupný na webových stránkách prodávající a doplňuje reklamační ustanovení Všeobecných obchodních podmínek. Žádné ustanovení nelze vykládat jako omezení závazných zákonných práv spotřebitele.

7.2. Změny řádu se vztahují na smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti změny. Již vzniklá práva kupujícího se změnou nezkracují. Pro konkrétní smlouvu se použije příslušné smluvní znění a právní předpisy rozhodné pro tuto smlouvu.

7.3. Není-li spor o reklamaci vyřešen přímo s prodávající, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a elektronické podání jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ a https://adr.coi.gov.cz/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávající poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

7.4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění v internetovém obchodě www.zabavnamama.cz a použije se na smlouvy uzavřené od tohoto okamžiku.

Všeobecné obchodní podmínky

Internetový obchod www.zabavnamama.cz

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují uzavírání a plnění smluv prostřednictvím internetového obchodu www.zabavnamama.cz mezi níže uvedenou prodávající a kupujícími. Vztahují se na prodej hmotného zboží a poskytování digitálních materiálů, zejména souborů ke stažení. Jsou součástí uzavřené smlouvy.

1.2. Prodávající a provozovatelkou internetového obchodu je:
Mgr. Jana Ryšánková
Sídlo: Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika
IČO: 11925868
DIČ: CZ8954178618
Zápis: živnostenský rejstřík, příslušný živnostenský úřad Městský úřad Brandýs nad Labem-Stará Boleslav
Bankovní účet ve formátu IBAN: CZ1430300000001285059042
Prodávající není plátkyní DPH.

1.3. Kontaktní údaje prodávající:
E-mail: info@zabavnamama.cz
Telefon: +420 728 753 286
Adresa pro doručování písemností, reklamace, odstoupení od smlouvy a vracení zboží: Mgr. Jana Ryšánková, Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika.

1.4. Kupujícím je osoba, která s prodávající uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.5. Ustanovení těchto VOP o zvláštních právech spotřebitele, zejména o odstoupení do 14 dnů, spotřebitelských reklamacích a mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, se vztahují pouze na spotřebitele. Na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se vztahují ostatní ustanovení VOP a příslušná obecná ustanovení občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl. pro zboží a § 2389a až 2389f pro digitální obsah. Těmto kupujícím prodávající poskytuje smluvní záruku za jakost podle bodu 10.12.

1.6. Internetovým obchodem, e-shopem nebo webovými stránkami se rozumí internetový obchod provozovaný na adrese www.zabavnamama.cz. Smlouva uzavřená na dálku je smlouva sjednaná bez současné fyzické přítomnosti stran výhradně prostředky komunikace na dálku, zejména prostřednictvím e-shopu.

1.7. Produktem se pro účely VOP rozumí hmotné zboží nebo digitální obsah podle popisu konkrétní nabídky. Digitálním obsahem jsou data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě, zejména elektronické vzdělávací a zábavní materiály dodávané bez hmotného nosiče. Na hmotné zboží se uzavírá kupní smlouva a na digitální obsah smlouva o poskytování digitálního obsahu. Pojem „smlouva“ zahrnuje oba tyto smluvní typy podle povahy produktu.

1.8. Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a v otázkách autorských práv zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, vždy v účinném znění. Rozhodné právo a ochranu přeshraničních spotřebitelů dále upravuje bod 10.2.

1.9. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz. Kontakt ústředního inspektorátu: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail podatelna@coi.gov.cz. Informace o mimosoudním řešení sporů jsou uvedeny v článku IX.

1.10. Stížnosti a podněty může kupující zasílat na kontakty uvedené v bodě 1.3., přednostně e-mailem. Prodávající je posoudí a vyřídí do 10 pracovních dnů od přijetí a vyrozumí kupujícího stejným způsobem, pokud se nedohodnou jinak. Pro reklamace platí zvláštní pravidla a lhůty uvedené v článku X. a v reklamačním řádu; tato lhůta pro běžné podněty je nenahrazuje.

1.11. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázána žádným zvláštním kodexem chování ve smyslu § 1820 občanského zákoníku.

II. Objednávka produktu a uzavření smlouvy

2.1. Kupující vybere produkt, vloží jej do nákupního košíku, vyplní požadované údaje a zvolí z nabízených způsobů platby a případně dopravy. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje, obsah košíku i celkovou cenu a opravit případné chyby. Údaje zadává správně a úplně.

2.2. Před odesláním objednávky se kupující může seznámit s těmito VOP včetně přílohy, s reklamačním řádem, se samostatným vzorovým formulářem pro odstoupení od smlouvy a s informacemi o konkrétních produktech. Odesláním objednávky činí návrh na uzavření smlouvy. Objednávku odesílá tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo tlačítkem s jiným stejně jednoznačným označením platební povinnosti ve smyslu § 1826a občanského zákoníku.

2.3. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky, kterým prodávající objednávku přijímá, na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Prodávající kupujícímu v textové podobě poskytne údaje o uzavřené smlouvě, znění VOP včetně přílohy a reklamačního řádu platné pro objednávku a samostatný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Dokumenty poskytne v e-mailu nebo jeho příloze tak, aby si je kupující mohl uložit a opakovaně zobrazit v nezměněné podobě.

2.4. U placeného digitálního obsahu se souhlas s jeho poskytnutím před uplynutím lhůty pro odstoupení a poučení o ztrátě práva odstoupit udělují zvlášť podle bodu 8.14. Samotný souhlas s VOP ani zaplacení objednávky tento výslovný souhlas nenahrazují. Jeho udělení prodávající zahrne do potvrzení podle § 1824a občanského zákoníku.

2.5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji uchovává v elektronické podobě a nezpřístupňuje ji veřejnosti. Kupující obdrží její obsah e-mailem; o opětovné zaslání údajů ke své objednávce může požádat na kontaktním e-mailu prodávající.

2.6. Kupující nese své běžné náklady na použití prostředků komunikace na dálku, zejména připojení k internetu nebo telefonování podle svého tarifu. Prodávající za jejich použití neúčtuje zvláštní příplatek.

2.7. Uzavřením smlouvy vzniká kupujícímu povinnost uhradit sjednanou cenu. Jednorázové závazky zanikají jejich splněním nebo jiným zákonným způsobem, zejména dohodou či platným odstoupením. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění, povinnosti související s aktualizacemi digitálního obsahu, trvání licence ani jiná práva a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po dodání produktu.

III. Kupní cena a platební podmínky

3.1. Cena produktu je uvedena u příslušné nabídky. Pro konkrétní smlouvu je rozhodná cena sdělená kupujícímu v souhrnu objednávky před jejím odesláním a následně potvrzená prodávající. Pozdější změna cen nemá vliv na již uzavřenou smlouvu.

3.2. Základní měnou českého e-shopu je česká koruna (CZK). Pokud e-shop nabízí volbu jiné měny, kupující ji zvolí před odesláním objednávky. Cena produktu, celková cena a měna platby jsou zřetelně uvedeny před závazným objednáním; kupující hradí částku v měně potvrzené objednávky. Případný přepočet měny účtovaný bankou kupujícího se řídí jeho smlouvou s bankou.

3.3. Ceny produktů jsou konečné a zahrnují veškeré daně a povinné poplatky účtované prodávající. Prodávající není plátkyní DPH. Náklady na dopravu a případné další zvolené služby nejsou zahrnuty v ceně produktu, pokud není výslovně uvedeno jinak; jejich výše se zobrazí před odesláním objednávky.

3.4. Kupující před závazným objednáním vidí celkovou cenu objednávky včetně dopravy a případných dalších poplatků. Dodatečnou platbu nad sjednanou celkovou cenu lze požadovat pouze tehdy, pokud s ní kupující výslovně souhlasil.

IV. Způsoby platby

4.1. Objednávku lze uhradit online prostřednictvím platební brány Shoptet Pay. Konkrétní dostupné platební metody, případné poplatky a pokyny k provedení platby se zobrazují v objednávkovém procesu před jejím odesláním.

4.2. Při online platbě kupující postupuje podle pokynů platební brány. Platba se považuje za provedenou, jakmile prodávající obdrží potvrzení o úspěšné úhradě od poskytovatele platební služby. Při neúspěšné platbě může kupující kontaktovat prodávající pro ověření stavu a dohodu o dalším postupu.

4.3. Prodávající poskytne kupujícímu doklad o zakoupení produktu v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

V. Dodání produktů

5.1. Hmotné zboží prodávající dodá v termínu uvedeném u produktu nebo v objednávce. Není-li sjednán jiný termín, dodá je spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy podle § 2159 občanského zákoníku. Při sjednané platbě předem se zboží odesílá po úhradě; tím se sama o sobě neposouvá sjednaná ani zákonná lhůta dodání.

5.2. Je-li prodávající v prodlení s dodáním hmotného zboží spotřebiteli, může jí spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nesplní-li ani v ní, může odstoupit od smlouvy. Bez dodatečné lhůty může odstoupit, pokud prodávající odmítla dodat, dodání v určitém čase bylo vzhledem k okolnostem při uzavření smlouvy nezbytné nebo spotřebitel před uzavřením smlouvy sdělil, že je nezbytné. Prodávající poté vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu; podrobnosti stanoví § 2159a občanského zákoníku.

5.3. Digitální obsah prodávající zpřístupní zasláním souboru nebo funkčního odkazu ke stažení na e-mail uvedený v objednávce, obvykle ihned po úspěšném zaplacení. U spotřebitele se takto postupuje, udělil-li výslovný souhlas a potvrdil-li poučení podle bodu 8.14.; jinak se obsah zpřístupní bez zbytečného odkladu po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení, je-li cena uhrazena. Jiný výslovně sjednaný termín uvedený u konkrétního produktu tím není dotčen.

5.4. Formát souboru, jeho hlavní vlastnosti, potřebné technické vybavení, funkčnost a známá slučitelnost a interoperabilita jsou uvedeny u produktu. K získání obsahu je potřebný přístup k internetu a funkční e-mailová schránka; k jeho otevření odpovídající zařízení a program pro uvedený formát, například prohlížeč PDF. Je-li materiál určen k vytištění, jeho tisk si zajišťuje kupující. Zvláštní technické požadavky nebo technická ochrana se uvádějí před objednáním.

5.5. Případné omezení doby dostupnosti odkazu nebo počtu stažení musí být uvedeno u produktu před uzavřením smlouvy. Samotné omezení odkazu neomezuje oprávnění užívat řádně stažené kopie v rozsahu licence ani zákonná práva kupujícího. Pokud zpráva nedorazí, odkaz nefunguje nebo soubor nelze otevřít, kupující se může obrátit na prodávající; doporučuje se také zkontrolovat složku nevyžádané pošty. Tyto kroky nejsou podmínkou uplatnění zákonných práv.

5.6. Digitální obsah je zpřístupněn, je-li kupujícímu nebo jím určenému zařízení či úložišti dostupný obsah nebo prostředek vhodný k přístupu k němu či jeho stažení. Splnění této povinnosti prokazuje prodávající. Při prodlení prodávající spotřebitel nejprve vyzve k plnění; není-li obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu nebo ve výslovně sjednané dodatečné lhůtě, může odstoupit. Bez výzvy může odstoupit, je-li zřejmé, že prodávající obsah neposkytne, nebo byl sjednaný čas zpřístupnění nezbytný. Použije se § 2389h občanského zákoníku.

5.7. Obsahuje-li objednávka hmotné zboží i digitální obsah, dodává se každá část příslušným způsobem a v odpovídajícím termínu. Zpřístupnění digitálního obsahu nenahrazuje dodání hmotného zboží.

VI. Převzetí produktu

6.1. Vlastnické právo k hmotnému zboží přechází na kupujícího jeho převzetím. Nebezpečí škody přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. Jestliže si spotřebitel sám zvolil dopravce, kterého prodávající nenabídla, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci; práva vůči dopravci tím nejsou dotčena.

6.2. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případné poškození zdokumentovat a oznámit prodávající. Nepořízení zápisu s dopravcem, převzetí poškozené zásilky ani neoznámení vady ihned při převzetí nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

6.3. U digitálního obsahu se nepřevádějí autorská práva. Kupující získává oprávnění k užívání podle licenčních podmínek v příloze č. 1, případně podle zvláštní licence výslovně sjednané u konkrétního produktu. Zaplacení a stažení souboru neopravňuje k jeho dalšímu šíření nad rámec licence a zákona.

VII. Přepravné a způsoby dopravy produktů

7.1. Digitální obsah se dodává elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo odkazu zaslaného e-mailem. Případné náklady na dodání účtované prodávající musí být uvedeny před odesláním objednávky a zahrnuty do její celkové ceny. Kupující hradí své běžné náklady na internetové připojení a případný vlastní tisk.

7.2. Hmotné zboží se doručuje způsobem zvoleným z aktuální nabídky v objednávkovém procesu na adresu nebo výdejní místo uvedené kupujícím. Dostupní dopravci, území doručování, cena dopravy a případné podmínky dopravy zdarma se zobrazí před odesláním objednávky. Závazné jsou údaje v potvrzené objednávce.

7.3. Při společné objednávce hmotného zboží a digitálního obsahu se případné přepravné vztahuje na doručení hmotného zboží. Případné náklady na opakované doručení způsobené okolnostmi na straně kupujícího se řeší dohodou; prodávající může požadovat pouze odůvodněné náklady v souladu se zákonem. Tím není omezeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu

8.1. Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů, pokud nejde o zákonnou výjimku uvedenou níže. U hmotného zboží běží lhůta od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči běží od uzavření smlouvy, pokud právo nezaniklo podle bodu 8.14.

8.2. Dodává-li se více kusů hmotného zboží z jedné objednávky samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu. U zboží sestávajícího z více položek nebo částí běží od převzetí poslední položky nebo části. Při pravidelném dodávání zboží po sjednanou dobu běží od převzetí první dodávky. Den rozhodné události se do lhůty nezapočítává; připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší následující pracovní den. Spotřebitel může od smlouvy na zboží odstoupit i před jeho převzetím.

8.3. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, může odstoupit do jednoho roku od uplynutí původní lhůty. Je-li poučen dodatečně během tohoto roku, skončí lhůta 14 dnů ode dne, kdy poučení obdržel, podle § 1829 občanského zákoníku.

8.4. K odstoupení stačí prodávající oznámit jednoznačné rozhodnutí odstoupit. Oznámení lze zaslat například e-mailem na info@zabavnamama.cz nebo poštou na adresu Mgr. Jana Ryšánková, Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika. Lze využít vzorový formulář zveřejněný na webových stránkách e-shopu v samostatném článku „Formulář pro odstoupení od smlouvy“; jeho použití však není povinné. K zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Důvod odstoupení ani elektronický podpis se nevyžadují.

8.5. Umožňuje-li prodávající odstoupit také prostřednictvím formuláře nebo jiného elektronického prostředku na webových stránkách, potvrdí jeho přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě, zpravidla e-mailem. Tato možnost neomezuje jiné zákonné způsoby odstoupení.

8.6. Při odstoupení spotřebitel zašle nebo předá hmotné zboží prodávající na adresu v bodě 8.4. bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ledaže prodávající nabídne jeho vyzvednutí. Lhůta je zachována, je-li zboží před jejím uplynutím odesláno. Spotřebitel zboží vhodně zabalí, aby se při přepravě nepoškodilo; původní obal není obecnou podmínkou odstoupení.

8.7. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající nesouhlasila, že je ponese sama, nebo spotřebitele o této povinnosti před uzavřením smlouvy neinformovala. Zboží, které lze vrátit běžnou poštovní nebo balíkovou přepravou, vrací spotřebitel na své náklady. U zboží, které takto vrátit nelze, sdělí prodávající výši nebo odhad nákladů před uzavřením smlouvy; neposkytne-li tuto informaci, nemůže tyto náklady přenést na spotřebitele.

8.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrací se náklady pouze ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného prodávající pro danou objednávku.

8.9. Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, kterým spotřebitel zaplatil, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

8.10. U hmotného zboží může prodávající s vrácením peněz vyčkat, než zboží obdrží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, nabídla-li prodávající, že si zboží sama vyzvedne. Toto právo zadržet vrácení peněz se nevztahuje na digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči.

8.11. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Za toto snížení neodpovídá, pokud jej prodávající řádně nepoučila o právu odstoupit. Za samotné využití práva odstoupit se neúčtuje sankce ani paušální poplatek.

8.12. Zboží se doporučuje neposílat na dobírku, pokud se na tom strany předem nedohodnou. Prodávající není povinna dobírku uhradit; tím není dotčena účinnost řádného oznámení o odstoupení ani zákonná povinnost vrátit přijaté platby za podmínek bodů 8.8. až 8.10.

8.13. Spotřebitel nemůže využít odstoupení bez uvedení důvodu v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku. Z nabídky zboží se může jednat zejména o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, zboží po dodání nenávratně smísené s jiným zbožím a zboží v zapečetěném obalu, které po jeho porušení není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Výjimka se dále týká zvukových či obrazových nahrávek a počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil, a novin, periodik nebo časopisů mimo předplatné. Výjimky se uplatní jen při splnění zákonných podmínek. Na běžné tištěné knihy a pracovní materiály se automatická výjimka pouze z důvodu jejich povahy nebo rozbalení nevztahuje.

8.14. U placeného digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči spotřebitel ztrácí právo odstoupit bez uvedení důvodu, pouze pokud bylo plnění zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení s jeho předchozím výslovným souhlasem, spotřebitel vzal předem na vědomí, že tím právo odstoupit zaniká, a prodávající mu poskytla potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 občanského zákoníku. Jde o podmínky podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku; pouhé zakoupení, stažení nebo pokus o stažení souboru tyto podmínky nenahrazuje.

8.15. Pokud spotřebitel uplatní právo odstoupit a digitální obsah byl poskytnut před uplynutím lhůty bez jeho předchozího výslovného souhlasu, bez potvrzení vědomí ztráty práva odstoupit nebo bez zákonného potvrzení smlouvy, nenese náklady na takto poskytnutý digitální obsah podle § 1836 písm. b) občanského zákoníku.

8.16. Při platném odstoupení od smlouvy o digitálním obsahu spotřebitel přestane obsah používat a poskytovat třetím osobám. Prodávající může zabránit jeho dalšímu používání, například znepřístupněním odkazu. S případnými osobními údaji a jiným obsahem vytvořeným či poskytnutým spotřebitelem při užívání digitálního obsahu naloží podle právních předpisů, zejména § 2389n a § 2389o občanského zákoníku; zákonná práva na zpřístupnění takového obsahu nejsou dotčena.

8.17. Obsahuje-li objednávka hmotné zboží i digitální obsah, ztráta práva odstoupit u zpřístupněného digitálního obsahu sama o sobě neomezuje zákonné právo odstoupit od koupě hmotného zboží. Případné odstoupení od části plnění a jeho vypořádání se posuzují podle povahy smlouvy a zákona.

8.18. S odstoupením zanikají také závazky z vedlejších smluv podle § 1836a občanského zákoníku. Spotřebitel v souvislosti s jejich zánikem nehradí náklady kromě těch, které zákon výslovně připouští.

8.19. Omezení odstoupení bez uvedení důvodu nijak neomezuje práva z vadného plnění ani právo odstoupit z důvodů stanovených zákonem při vadě nebo prodlení prodávající.

IX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. Spotřebitel se může s požadavkem na nápravu obrátit přímo na prodávající prostřednictvím kontaktů v bodě 1.3. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, má právo navrhnout jeho mimosoudní řešení podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.2. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika. Informace a návrh na zahájení řízení jsou dostupné na https://adr.coi.gov.cz/ a https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, kontaktní e-mail je adr@coi.gov.cz.

9.3. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo, které je předmětem sporu, u prodávající poprvé. Spotřebitel musí doložit, že se pokusil spor vyřešit přímo s prodávající. Mimosoudní řešení u ČOI není zpoplatněno; každá strana si nese své vlastní náklady. Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

X. Závěrečná ustanovení

10.1. Prodávající může VOP měnit pro budoucí smlouvy. Pro uzavřenou smlouvu platí znění, s nímž se kupující mohl seznámit před jejím uzavřením a které mu bylo poskytnuto při potvrzení smlouvy. Pouhé zveřejnění nového znění nemění již uzavřenou smlouvu ani rozsah dříve poskytnuté licence.

10.2. Smlouva se řídí právem České republiky. Volba českého práva neodnímá spotřebiteli ochranu poskytovanou ustanoveními, od nichž se nelze smluvně odchýlit podle práva, které by se jinak použilo, zejména práva země jeho obvyklého bydliště za podmínek článku 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I). Nedotýká se ani zákonných pravidel soudní příslušnosti pro spotřebitelské spory.

10.3. Práva z vadného plnění upravují české právní předpisy a samostatný reklamační řád e-shopu pro hmotné zboží a digitální obsah, zpřístupněný před uzavřením smlouvy a poskytnutý s jejím potvrzením. Základní spotřebitelská práva shrnují body 10.4. až 10.8. Tato ustanovení ani reklamační řád nemohou omezit práva, která spotřebiteli přiznává zákon.

10.4. U hmotného zboží prodávající odpovídá, že při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti, obvyklému účelu a rozumnému očekávání spotřebitele podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně. Běžné opotřebení ani vada způsobená spotřebitelem nejsou vadným plněním prodávající.

10.5. U vadného hmotného zboží může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu podle své volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající vadu odstraní na své náklady v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat za podmínek § 2171 občanského zákoníku, zejména odmítne-li prodávající vadu odstranit nebo ji řádně neodstraní, projeví-li se vada opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo je-li zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze; má se za to, že vada není nevýznamná.

10.6. Digitální obsah musí odpovídat sjednaným a zákonným požadavkům, zejména popisu, funkčnosti, slučitelnosti a účelu podle § 2389i a násl. občanského zákoníku. U jednorázově poskytnutého obsahu může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při zpřístupnění. U obsahu poskytovaného po určitou dobu odpovídá prodávající za vady v průběhu této doby. Pravidla důkazního břemene a nezbytné, co nejméně rušivé součinnosti při ověření digitálního prostředí stanoví § 2389e a § 2389f. Spotřebitel může požadovat odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; k odstranění dojde v přiměřené době bez značných obtíží. Za podmínek § 2389m může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména při neodstranění vady, jejím opakování, závažnosti nebo zřejmém prodlení s nápravou. Odstoupení je vyloučeno u nevýznamné vady, jejíž nevýznamnost prokazuje prodávající. Částky vracené při slevě nebo odstoupení u digitálního obsahu prodávající vyplatí do 14 dnů podle § 2389p.

10.7. Prodávající zajistí sjednané aktualizace digitálního obsahu a aktualizace nezbytné k zachování jeho souladu se smlouvou včetně bezpečnostních a upozorní na jejich dostupnost. U jednorázového poskytnutí činí tak po dobu, kterou může spotřebitel rozumně očekávat vzhledem k druhu a účelu obsahu a okolnostem smlouvy; u průběžného poskytování po sjednanou dobu. Aktualizace nezahrnují automatický nárok na nové, samostatně nabízené materiály. Odpovědnosti za vadu způsobenou výlučně neprovedením aktualizace se prodávající může zprostit jen za zákonných podmínek, zejména byl-li spotřebitel řádně informován o aktualizaci a následcích jejího neprovedení a neprovedení nezpůsobil nedostatek návodu. U hmotného zboží s digitálními vlastnostmi se použije také § 2161b občanského zákoníku.

10.8. Reklamaci lze uplatnit na kontaktech v bodě 1.3.; k vyřízení je potřebné označit objednávku nebo jinak doložit nákup, popsat vadu a sdělit požadovaný způsob nápravy. Originál účtenky ani původní obal nejsou podmínkou reklamace. Prodávající poskytne zákonné písemné potvrzení o přijetí a následně o vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí. Reklamaci hmotného zboží včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Reklamaci digitálního obsahu vyřídí v přiměřené době s přihlédnutím k jeho povaze a účelu, nejpozději však do 30 dnů jako svůj dodatečný smluvní závazek. Po marném uplynutí příslušné lhůty může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele; prodávající mu navíc umožní požadovat výměnu za nový bezvadný produkt. Při oprávněné reklamaci má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Reklamační řád upravuje také smluvní závazky odborného posouzení při zamítnutí reklamace, včetně náhrady nákladů, předání posudku a opětovné reklamace prokázané vady.

10.9. Informace o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a použití cookies jsou dostupné v samostatných zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách. Uzavření smlouvy ani přijetí VOP samo o sobě nepředstavuje souhlas se zasíláním obchodních sdělení nebo s ukládáním nepovinných cookies. Zpracování nezbytné pro objednávku a splnění právních povinností se opírá o příslušné zákonné právní základy.

10.10. Příloha č. 1 obsahuje licenční podmínky digitálního obsahu. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je zveřejněn samostatně na webových stránkách e-shopu pod názvem „Formulář pro odstoupení od smlouvy“ a kupující jej obdrží také podle bodu 2.3. Individuálně výslovně sjednané podmínky mají přednost před VOP, pokud neodporují kogentním právním předpisům; tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

10.11. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění v internetovém obchodě www.zabavnamama.cz a použijí se na smlouvy uzavřené od tohoto zveřejnění. Prodávající uchovává znění použité pro konkrétní objednávku a poskytuje je kupujícímu podle bodu 2.3.

10.12. Vedle zákonných práv poskytuje prodávající spotřebitelům smluvní záruku za jakost nového hmotného zboží a digitálního obsahu v délce 24 měsíců a použitého zboží v délce 12 měsíců. Při výměně za novou věc začne spotřebiteli smluvní záruční doba běžet znovu; při výměně součásti běží znovu pro tuto součást. Kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, poskytuje prodávající záruku za jakost v délce 12 měsíců. Obsah záruk, jejich počátek, prodloužení a způsob uplatnění upravuje článek IV. reklamačního řádu podle § 2113 a násl. občanského zákoníku. Záruky neomezují zákonná práva z vadného plnění.

Příloha č. 1 Licenční podmínky užívání digitálního obsahu

L1. Tyto licenční podmínky jsou součástí smlouvy o poskytování digitálního obsahu. Vztahují se na digitální materiály bez ohledu na formát. Uživatelem je kupující, kterému je obsah podle objednávky poskytnut. U konkrétního produktu může být před uzavřením smlouvy výslovně sjednán jiný rozsah licence.

L2. Prodávající poskytuje uživateli nevýhradní a nepřenosné právo stáhnout a uchovávat přiměřený počet trvalých kopií digitálního obsahu a právo digitální obsah prohlížet, používat a zobrazovat neomezeně mnohokrát, výlučně pro své vlastní, osobní použití. Digitální obsah je uživateli poskytován na základě licence, neurčí-li prodávající jinak.

L3. Není-li výslovně uvedeno jinak, je digitální obsah chráněn autorským zákonem. Uživatel nesmí digitální obsah ani jeho část prodávat, pronajímat, půjčovat, šířit, distribuovat, vysílat, poskytovat k němu podlicence ani jiným způsobem převádět práva k němu na třetí osoby. Tato omezení se uplatní v rozsahu přípustném podle autorského zákona a neomezují zákonná užití, která nelze smluvně vyloučit.

L4. Uživatel nesmí odstraňovat autorská označení a informace o nositelích práv ani obcházet, měnit, znefunkčnit nebo odstraňovat účinné technické prostředky ochrany obsahu. Nesmí k takovému jednání navádět, pomáhat jinému ani jej k němu zmocnit. Tato omezení se uplatní jen v rozsahu přípustném podle právních předpisů. Oprávnění vyplývající z kogentních ustanovení zákona zůstávají zachována.

L5. Odstoupení od smlouvy a jeho následky se řídí článkem VIII. VOP. Právo spotřebitele odstoupit bez uvedení důvodu nezaniká automaticky prvním stažením, zobrazením ani pokusem o stažení; musí být splněny podmínky bodu 8.14. Zákonná práva z vadného plnění a práva při prodlení nejsou licencí omezena.

Formulář pro odstoupení od smlouvy
Internetový obchod www.zabavnamama.cz

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Komu:
Mgr. Jana Ryšánková
Sadová 543, 250 83 Škvorec, Česká republika
E-mail: info@zabavnamama.cz

Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí této služby / o poskytnutí tohoto digitálního obsahu*:

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Datum objednání / datum převzetí*:
..............................................................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů*:
..............................................................................................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů*:
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Pokud si přejete zaslat peníze na bankovní účet, uveďte jeho číslo:
..............................................................................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů* (pouze pokud je tento formulář podáván v listinné podobě):
........................................................................

Datum:
........................................................................

* Nehodící se škrtněte.